全方位解码亚马逊测评渠道,快速建立测评体系

2019年3月7日18:41:14 发表评论 156
       上期分享了亚马逊review维护的整体策略以及亚马逊review差评移除与预防的技巧,本章测评教学将全面解码亚马逊测评渠道:帮助读者更清楚亚马逊如何找人测评,如何更有效率的在亚马逊获得review。
       按照亚马逊0.5%-1%自然留评率,评价数量完全不能满足新品需要。即使产品顺利度过新品推广期,也需要持续不断的积极评价来获得更高的流量层。更何况,时不时还会有差评。所以在亚马逊电商中,亚马逊测评(补评)工作显得尤为重要。
      目前,市面上的亚马逊测评渠道既有第三方服务商提供的真人测评,刷单上评,定制VP,Vine Voice的补评服务,也有卖家自己通过亚马逊review微信群或者托熟人又或者建立自己测评系统等补评方法。这对涉足review评价工作不深或者初入亚马逊电商的卖家来说,的确有些眼花缭乱.
全方位解码亚马逊测评渠道,快速建立测评体系
根据作者个人实践,可以将所有亚马逊测评渠道归为两大板块八大方法:
1.自己测评渠道。
包括自留评,自邀评,自合评,自刷评
2.服务商测评渠道。
包括真人测评,刷单上评,定制VP,Vine Voice

一. 自留评

安全性     ☆☆☆☆☆
时效性     ☆
权重优势  ☆☆☆☆☆
灵活性     ☆
可持续性  ☆☆☆☆☆
成本优势  ☆☆☆☆☆   
1.什么是自留评
自留评即自然留评
2.自留评优劣点评
自留评随机产生,卖家往往无法将评价控制到具体ASIN具体时间以及具体数量上,所以时效性和灵活性不够。但自留评完全符合亚马逊规则,安全性和权重系数较高,又无额外成本支出,具有可持续性。

二. 自邀评之站内信邀评

安全性     ☆☆☆☆
时效性     ☆
权重优势  ☆☆☆☆☆
灵活性     ☆
可持续性  ☆☆☆☆☆
费用优势  ☆☆☆☆
1.什么是站内信邀评
站内信邀评即通过向已购买用户的站内邮箱发送索评邮件的邀评行为。根据亚马逊平台规则,切忌通过威逼利诱的方式向买家提出留评请求,即使在不同段落出现discount,positive,five,star,free等字眼都有可能被亚马逊蜘蛛认定为违规索评。
2.站内信邀评攻略
站内信邀评一要讲求发件效率,二要讲求邀评成功率。
使用第三方工具绑定卖家账户自动化发送索评邮件,同时可追踪打开率,便于进行站内信邀评优化,又可极大提高发件效率。全方位解码亚马逊测评渠道,快速建立测评体系
为了能获得更高比例的邀评概率,将整个站内信邀评工作进行拆解:
s1.确保邮件触达目标用户
实践证明,排名越靠前的邮件越容易引起目标用户的注意,所以需清楚目标用户打开邮箱的时间:一般是早上8点-9点,晚上8点-9点。在此段时间发送的邮件更有几率获得排名,引起注意。
s2.点燃卖家点击欲望
邮件在准确的时间触达目标用户后,通过点燃用户的点击欲望促成打开率。通过GMAIL和OUTLOOK的收件视角发现(买家是通过自己邮箱收到卖家邮件的):标题和前30个单词内容是点燃点击欲的重要着手点。无论利用买家的什么心理写标题,都需要通过A/B Test,监控打开率数据的变化,来确定最后的标题内容。
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s3.激发买家留评意愿
买家打开邮件后,接下来需要激发买家的留评意愿。受限于站内信中的种种规则,任何威逼利诱的迹象都有可能被亚马逊蜘蛛识别,所以激发难度比较大。作者也没有成熟又有自信的创意给到大家,在这里不分享具体的邮件内容了。倘若哪位读者愿意分享讨论,可以留言或私信。
s4.引导买家留评
当买家留评意愿被激发后,邮件中一定要有简洁快速留评的入口以保证留评之路畅通无阻。在这里最简单的办法就是留下留评的链接,相信这步大家都能做好。
注:凡是留评效果一般的,往往是以上四步出现了问题,反复跟进优化这些环节相信大家一定能取得良好的留评表现。
3.站内信邀评点评
站内信邀评与自留评一样无法精确控制具体ASIN具体时间的具体留评数量,灵活性不是很好。利用站内信邀评,前期也会比较苦逼,需要不断测试邮件标题和内容。但一旦将流程和内容理顺,基本上就是通过自动化的邮件躺着上评,费用不高,可持续性较强。

二. 自邀评之EDM邀评

安全性     ☆☆☆☆☆
时效性     ☆
权重优势  ☆☆☆☆☆
灵活性     ☆
可持续性  ☆☆☆☆☆
费用优势  ☆☆☆ 
1.什么是EDM邀评 
宾果博客内的EDM邀评区别于站内信邀评,这里的邀评是指向那些已在亚马逊平台购买了你的产品并愿意提供订单号和真实邮箱的用户进行的邀评。哈哈,有点绕.,再读一遍就好了。
2.EDM邀评流程攻略 
EDM邀评需要有感谢卡和能够登记订单号&真实邮箱的着陆页配合完成,所以前期准备工作:1)制作感谢   2)制作着陆页,着陆页一般是自己官网的某个页面,示例如下:
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整个邀评环节可拆解为以下几个步骤:
s1.激发买家提交真实邮箱的意愿
普通的方法就是以利惠之,即在感谢卡上告知:在指定链接上提交订单号和邮箱,即可免费获得双重礼品或惊喜。当然里面有更高端的玩法,读者们可以发散思维思考如何更有效的激发买家提交真实邮箱和订单号的意愿。
s2.买家登陆提交
买家会根据感谢卡上的方法,找到着陆页进行邮箱的提交。意愿被激起后,千万不要让买家在提交邮箱的路上被干扰中止。所以做一份清晰明了的感谢卡以及着陆页显眼位置展示提交入口显得尤为重要。
s3.着陆页负责人录入邮箱和订单号
着落页负责人一般是自己官网的负责人,每天早上登陆后台将前一天的真实邮箱和订单号统计汇总到EXCEL表格的标准模板中去
s4.销售人员认领订单号
销售人员根据汇总过来的订单号,分拣出自己负责的订单。
s5.销售人员处理登记
销售人员根据感谢卡上的承诺(买家被激起提交意愿,肯定是我们承诺了什么),处理相应订单号,完成后流转给客服人员 。(ps:我们会把滞销品作为礼品通过亚马逊的移除订单渠道发给客户)
s6.客服人员标准模板发送邮件
客服人员根据销售人员不同的处理情况选用不同的邮件模板通知买家并发起邀评请求。到了这里,重点又回到了邮件营销,但不同的是发送此封邮件之前买家已经和我们取得联系,被打开的几率基本100%。加上产品用的不错,又获得了一份小礼品,这时邀评的成功概率不言而喻。
可能读者会想,又是销售又是客服环节还这么多太费事了,懒都懒得去试。其实不然 !我们只要在云端做一份标准的excel即可,大家各编辑各的板块,各行其事即可。
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3.EDM邀评优劣点评
此邀评方法面向真实买家,真实邮箱,站外邀评又是如鱼得水,安全和权重系数都比较高,但往往为了让买家愿意主动联系我们需要付出一点点代价,所以成本比自留评高一些。另外因此方法获得的买家邮箱都是随机的,无法指定具体产品,所以时效性和灵活性比较差。一旦设定好业务流程,基本上也属于躺着上评,可持续性比较强。

二. 自邀评之ins邀评

安全性     ☆☆☆☆
时效性     ☆☆☆
权重优势  ☆☆☆☆
灵活性     ☆☆☆☆
可持续性  ☆☆☆☆☆
成本优势  ☆☆☆
1.什么是INS邀评
Ins邀评是指通过Ins平台加好友,然后进行沟通邀评的上评行为。
Ins邀评 VS. Facebook邀评
众所周知,Facebook群组邀评由来已久,到目前为止基本上已经被玩烂了,此平台还存在着钓鱼执法的风险。这些问题Ins平台显然少许多,再加上目前Ins平台的互动率远远高于Facebook,所以Ins邀评效果会更明显。
2.INS测评流程攻略
s1.寻找目标对象,预热
公司若有官方Ins账户,可以通过Give away活动迅速与海量目标取得一次互动,活动结束后未获得奖者作为邀评的主攻方向,向他们表示慰问,顺便开始进行测评意愿沟通。这样可以有效打消一些人的顾虑。公司若无官方Ins账户自己可以建立一个面向大众的Free Test账户,完善头像姓名和BIO后事先在账户发布一些质量好的Free Test产品,将账户绑定到JARVEE上,设置Proxy,批量的通过互粉,留comments告知你的Free Test,总会有人联系你。
切记:为了更大限度的提高s2的成功率,测评意愿沟通之前最好通过giveaway预热一下或者让目标用户主动联系你。(你主动直接联系陌生人去邀评,六成失败)
s2.测评意愿沟通
通过s1方法你会有非常多的潜在合作对象,不要急着去沟通,先把沟通场景模拟后流程化,并写出每个流程的标准话术。这样可以极大提高你的沟通效率,在最短时间里获得更多的成功意愿者。这里将我们第一次总结的沟通流程图发布到这里,需要标准话术的地方基本都写了(1)(2)(3).....如果沟通效果不理想,我们会根据目标对象的反馈进行环节和话术优化。
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s3.获取订单号,贝宝返款
意愿者亚马逊购买产品后,将订单号提交过来,验证后PAYPAL返款。
s4.催付评价
产品到货一周后,直接沟通提醒上评,至此结束
3.INS邀评优劣点评
     Ins邀评过程受限于平台手机端以及信任问题,如果没有一套行之有效的方法,邀评效率会很低,周期也会比较长:以一天聊50个Ins用户为例,可能有20个不相信你(尤其是用第二种支付返款方式时),剩下的30个又有各式各样的问题等你回答,加上中外的时差问题,一个评价从谈到上评可能会耗费很多时间。  通过Ins平台进行指定产品的邀评安全问题并不是出在亚马逊平台上(上的评价基本没被删过),而是有些骗子买家,要么是线下收到返款后线上又发起退款,要么是收到款后就人间蒸发了。Ins邀评目前有两种支付返款的方式:一是卖家先返款买家再到平台支付购买,这样可以极大的增加愿意合作的用户基数,但同时风险也是最大的。二是买家先支付购买卖家再线下全额退款。根据过去200例邀评案例总结发现:欧洲老赖比例2%,美国老赖比例8%左右,Ins上的欧洲用户更值得信赖,可以通过第一种支付返款方式最大化提高邀评成功率。定向邀评灵活性高,同时这些Ins用户的亚马逊账户质量都还不错,所以权重也算是比较优质。只是产品要免费送给这些Ins用户,他们才愿意帮助留评,所以邀评成本要比自留评高。

二.自邀评之群组邀评

安全性     ☆☆☆
时效性     ☆☆☆
权重优势  ☆☆☆
灵活性     ☆☆☆☆
可持续性  ☆
费用优势  ☆☆☆ 
1.什么是群组邀评
群组邀评即在众多的微信群里进行邀评,示例如下:
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2.群组邀评流程攻略
我感觉没啥好说的,做的不是很多了,具体原因见点评。
3.群组邀评优劣点评
这里汇集了华人,老外,卖家以及服务商,换群就能进,可以说是鱼龙混杂。想要在这里获得好的成绩,先换部手机弄30-50个群进来,每天做好邀评图片,在里面狂轰滥炸,等着鱼咬钩吧。当然如若你有微商群控的本领,弄100来个群去邀,效果会好些。但是!!我认为做为一个地地道道的卖家,从长远看这是一件没有沉淀的工作,最重要的是你永远没服务商专业效率,所以作者在这个渠道只做放单。根据对买家账户的判断,此方法的安全性以及权重系数都有待考量,时效性和灵活性也一般,不具有可持续性。

三. 自合评

安全性     ☆☆☆☆☆
时效性     ☆☆☆☆☆
权重优势  ☆☆
灵活性     ☆☆☆☆☆
可持续性  ☆☆☆☆☆
费用优势  ☆☆☆☆☆
1.什么是自合评
自合评即自己事先在店铺中做了种子评价的链接,这个链接可以根据需求随时随地合并(注意不是merge)到指定LISTING上.
2.自合评流程攻略
自合评不需要流程攻略了吧,属于基础操作。
3. 自合评评优劣点评
自合评的优势很多,指哪打哪,不管从灵活性时效性还是安全性以及费用优势,可持续性上都不错。但然并卵,现在种子review数量太少意义已经不是很大了。早些时候,新品上线合并一个20个review的种子链接效果很好,销量噌噌噌。现在合并一个这样的种子链接,对新品推广收效甚微。要想通过合并种子review获得好的表现,我认为最起码得弄一个100个review的种子链接,亚马逊不给权重不要紧,只要配合广告让产品有充分的曝光,转化率还是不错的,根据亚马逊算法,转化率上升,肯定会为我们分配新一级的流量层。你说具体多少个review的种子链接对产品最有影响,我认为这得看按行业竞品情况:行业都是1000个评价的,100其实少了。行业都是100个评价,你100个的种子链接,正合适。

四. 自刷评

安全性     ☆☆☆☆
时效性     ☆☆☆☆☆
权重优势  ☆☆☆
灵活性     ☆☆☆☆☆
可持续性  ☆☆☆☆☆
成本优势  ☆
1.什么是自刷评
自刷屏是指自己搭建补单系统进行上评的行为
2.自刷评流程攻略
自刷屏的系统搭建过程作者不在行,只是略懂一二而已,就不来班门弄斧了。要说的是:随着市场竞争加剧,流量越来越贵,这一点从广告竞价上就能看出,所以打造以自然搜索流量和关联推荐流量为核心的流量体系就显得尤为重要,此时系统的灵活性和时效性就能表现的淋漓尽致,可以根据需要配合销售完成FBT,买了又买,看了又看,看了又买等关联推荐位置的流量打造。所以不要把系统局限在补单补评补广告点击上,对于卖家来讲系统应有更高的存在价值才对,毕竟系统的维护成本太高了(戳中泪点呀)。
3.自刷评优劣点评
自己的系统账户自己养,留评率自个控制,所以安全和权重系数还是比较不错的,灵活性和时效性就更不用说了。但维护成本是硬伤,比较好的方法是有比较不错的圈子可以与大家一起共享一个系统,共摊成本。这里分享下一张万人迷吧:
全方位解码亚马逊测评渠道,快速建立测评体系

五. 刷单上评

安全性     ☆☆
时效性     ☆☆☆☆☆
权重优势  ☆☆☆
灵活性     ☆☆☆☆☆
可持续性  ☆☆☆
成本优势  ☆☆☆
1.什么是刷单上评
刷单上评是指卖家放单给服务商,服务商通过自家刷单系统进行上评的行为
2.刷单上评攻略
刷单不留评,留评不刷单,作者说说对这句话的理解。
刷单不留评是指不要通过市面上的刷单渠道进行留评要求,因为服务商通过自家的刷单系统赚取服务费势必导致买家账户持续性的不间断的存有大量购买记录,这些买家账户又不属于真实买家账户,想想都害怕。刷单给平台交佣金撑体量,平台睁一只眼闭一只眼。但睁一只眼闭一只眼的账户有评价上线,平台为了避免误导客户影响客户体验,很可能引起警觉。留评不刷单是指,既然留评就不要通过刷单渠道,留评方法千千万,不到万不得已不要作。记住,常在河边走,哪有不湿鞋。所以市面上的刷单系统是用来刷单的,不是留评的。
3.刷单上评优劣点评
安全性极低,这一条就足够把其它优势挡在门外了。

六. 真人测评

安全性     ☆☆☆☆
时效性     ☆☆☆☆
权重优势  ☆☆☆☆
灵活性     ☆☆☆☆☆
可持续性  ☆☆☆
成本优势  ☆☆☆
1.什么是真人测评
真人测评是指卖家放单给服务商,服务商放单给国外的真实买家进行上评的行为。
2.真人测评攻略
有的服务商通过微信群组ins群组等放单,有的服务商有自己的买手群体,真人测评服务商八仙过海各显神通。但是特别注意一点不要被服务商的刷单上评给掉包,因为上文提到刷单上评的风险很高。有些服务商也可能属于二级服务商,里面事情就更多了,不赘述了。那如何尽可能的降低真人测评的潜在风险呢,一方面是靠谱的圈里大家互相分享用了很久比较稳定安全的渠道,一方面是自己开发渠道时掌握一些分辨的要领:比如#1.真人测评下订单号和评价的时间一般晚于刷单上评,#2.刷单上评的留评率一般低于真人测评的留评率,#3.刷单上评的买家profile很是简陋....
3.真人测评优劣点评
真人测评如假包换时安全性算是比较高的,灵活性以及时效性都能得到保障。但为什么“刷单上评 真人测评 定制VP以及Vine Voice”的可持续性点评≤3颗星呢:
#1.留评率一降再降,服务费一高再高 (服务费你要付吧,产品你要白送吧....)
#2.作者认为亚马逊电商运营过程中重要事情的主动权必须控制在自己手里才能在销售上做到进退自如。这里并不排斥借助外力解决问题,相反,像那些一次性的自己又不擅长的工作我们需要外包完成,才能提高效率。
但当我们知道补评是一件重要而又持续性的工作时,我们又有合规的可替代的方法时,作者认为还是要不断完善优化自留评,站内信邀评,EDM邀评,做好差评预防,差评移除工作,才是长久之计。

七. 定制VP

安全性     ☆☆☆
时效性     ☆☆☆☆☆
权重优势  ☆
灵活性     ☆☆☆☆☆
可持续性  ☆☆
成本优势  ☆☆
1.什么是定制VP
定制VP是指卖家放单给服务商,服务商通过合并僵尸链接Review到指定LISTING进行上评的行为
2.定制VP优劣点评
在2018年下半年刮了一阵定制VP的风,今年感觉少了。不怎么推荐,感觉掉评严重,权重一般,价格不菲(120/个),如有高手可以评论下定制VP这个渠道。

八. VineVoice Review

安全性     ☆☆☆☆☆
时效性     ☆☆☆
权重优势  ☆☆☆☆☆
灵活性     ☆☆☆☆
可持续性  ☆☆☆
成本优势  ☆☆
1.什么是Vine Voice Review
Vine Voice Review是指卖家放单给服务商,服务商通过自己的渠道(比如VC账户)给指定产品上Vine标的上评行为。Vine Review样式如下:
官方解释Vine Program链接(https://www.amazon.com/gp/vine/help)
2.Vine Voice优劣点评
通过Vine项目上评,时间周期比较长,一般要一个月。Vine成员根据实际情况进行测评,所以收到的评价并不保证都是好评。加上付给服务商的服务费(1500-2500不等)和免费赠送的产品,成本还是不低的。Vine标特殊展示,不宜删除,公信力强,比一般的review权重高,这也是为什么很多卖家趋之若鹜的原因吧。
       本章亚马逊测评教学通过在安全性、时效性、灵活性、权重系数、可持续性以及成本多个维度对不同测评渠道进行了优劣势对比,今后卖家可结合自己的实际运营需求综合运用这些补测评方法,可以做到事半功倍的效果。如果再有什么问题,欢迎留言。
       下期将为读者带来如何开发管理考核第三方亚马逊测评渠道服务商以及如何建立补测评自动化规则,让我们在亚马逊获得review更高效!

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